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Políticas de Trocas e Devoluções

A política de devolução da VANUZE tem como objetivo assegurar a total satisfação de nossas clientes, em estrita conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, proporcionando uma experiência de pós-venda pautada na transparência e no respeito. 

1. Prazo para Desistência ou Troca 

Conforme estabelecido por lei, a cliente possui o prazo de 07 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução por arrependimento ou troca por modelo/numeração. 

2. Condições para Aceitação 

Para que a devolução seja processada, o calçado deve atender aos seguintes critérios de preservação: 

  • Estado Impecável: O produto deve estar sem qualquer indício de uso ou marcas no solado. 

  • Embalagem: Deve ser enviado na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios (dust bags, protetores) e brindes fornecidos. 

  • Etiquetas: As etiquetas da marca devem estar intactas e fixadas ao produto. 

3. Processo de Solicitação 

A cliente deve entrar em contato com nossa Concierge de Atendimento através do e-mail [email protected] dentro do prazo legal. Após a análise inicial, forneceremos as instruções logísticas para o retorno da peça ao nosso centro de distribuição. 

  • Reembolso: Em caso de devolução integral, o estorno será realizado conforme o método de pagamento original (Cartão de Crédito, PIX ou Boleto). 

4. Cancelamento de Pedido 

Devido à agilidade do nosso fluxo logístico internacional, o cancelamento direto só pode ser solicitado em até 24 horas após a compra. 

  • Pedido em Trânsito: Caso o pedido já tenha sido despachado, não será possível interromper o fluxo. Orientamos que a cliente recuse o recebimento no ato da entrega. Assim que o objeto retornar ao nosso centro logístico, o reembolso total será efetuado. 

5. Custos de Logística 

  • Defeito ou Erro de Envio: A VANUZE assume 100% dos custos de frete. 

  • Troca por Gosto ou Tamanho: Nas trocas por escolha de cor, modelo ou numeração (onde o produto enviado está correto), os custos de logística reversa e novo envio são de responsabilidade da cliente. Dica: Consulte sempre nossa Tabela de Medidas antes de finalizar a compra. 

6. Devolução por Defeito de Fabricação 

Se o seu calçado apresentar qualquer irregularidade de produção, o SAC deve ser acionado imediatamente. Após análise técnica e confirmação do defeito, ofereceremos: 

  1. Troca por produto idêntico ou similar; 

  1. Crédito para nova compra; 

  1. Reembolso integral (caso dentro dos 07 dias iniciais). 

7. Política de Campanhas Promocionais (Ex: Leve 3, Pague 2) 

Para garantir a integridade das nossas promoções, aplicamos as seguintes regras em caso de devoluções: 

  • Devolução Parcial: Caso decida devolver apenas um item do combo, o reembolso será de 80% do valor proporcional do produto, considerando o benefício aplicado na promoção original. 

  • Manutenção do Brinde: Caso deseje devolver os produtos pagos e manter o item recebido como "cortesia/brinde", será descontado o valor de tabela (100%) do item gratuito do montante a ser reembolsado. 

  • Devolução Integral: Retorno de 100% do valor efetivamente pago mediante a devolução de todos os itens do combo. 

8. Definições Importantes 

  • Bens Duráveis: Calçados de couro são considerados bens duráveis. Defeitos aparentes devem ser comunicados no ato do recebimento. Defeitos ocultos de fabricação possuem garantia de 90 dias. 

  • Exclusão: Não aceitamos devoluções de produtos com sinais de desgaste por uso, danos causados por produtos de limpeza, exposição excessiva ao sol ou modificações feitas por sapateiros externos. 

 

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